目前新冠疫情形勢嚴峻，我局投訴接待室屬于人群聚集區，空間相對密閉，為貫徹落實中央及市、局疫情防控工作部署，保障人民群眾健康安全，確保提供優質高效的政務服務，現公布以下四種便民投訴渠道。

1、掃描“二維碼”方式投訴：通過掃描“二維碼”提交訴求及相關材料。

2、電話方式投訴：文旅投訴咨詢服務電話85157316，服務時間：工作日9:00—17:30。

3、郵寄方式投訴：將投訴申請以及合同、發票或收據復印件等資料郵寄至北京市朝陽區建國門外大街28號北京市文化和旅游局質監所，郵政編碼：100022。

4、現場投訴接待：我局投訴接待室將實行預約辦理制度。如上述“二維碼”掃描投訴、電話投訴、郵寄投訴三種方式不能滿足您的需求，您可以通過預約辦理方式進行現場投訴。請您撥打電話85157316進行預約，我們的工作人員會按預約時間接待您現場投訴。

請預約人員按時到達（工作人員會根據現場廳內情況臨時限流管控，請您積極配合），準時安排接待，現場投訴程序完成后請您盡快離開，減少不必要的接觸。

北京市文化和旅游局質監所

2021年8月5日